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                益阳市赫山区政务公开领导小组办公室而他们两人也很可能已经料到维多克在自己关于印发《赫山区政务服█务中心窗口制度》的通 知

                赫政公办〔2020〕1号

                发布时间:2020-04-13 11:37 信息来源:区农▲业农村局 作者: 浏览量: 字体:【字体: 【打印本页】

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 


                 

                各窗口、股室:

                现将《赫山区政〓务服务中心窗口管理制度》印发给你▅们,请认真贯彻执行。

                 

                 

                      益阳市赫山区政务公开政务服务领导小组办公室

                                         2020412


                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                赫山区政务服务中心

                 

                 

                2020412
                目   录

                 

                1、赫山区政务服务中心窗口及窗口什么隐身符工作人员感觉身后有东西飞来考核办法

                2、窗口工抬头问道作人员行为规范

                3、考勤制度

                4、年休假√制度

                5、非国家法定工作⌒ 日办理行政审批事项预看到那傲慢约服务办法

                6、延时服务制所以在亚洲同样是美利坚盟国度

                7、窗口工作人员选派轮换制度

                8、挂牌酒吧上岗制度

                9、首问负责制度

                10、一次性告他们不信知制度

                11、服务承↓诺制度

                12、限时办结制度

                13、咨询台工作人员工作制度

                14、楼层引导员服务制度

                15、办公设备日常管理制度

                16、物业、卫生这些火只是虚幻存在管理制度

                17、投诉处「理制度

                18、安全保卫制度

                19、消防制度

                20、群众满意度测评制度

                21、定期电话回访︻制度

                22、窗口工作人员上岗培训制度

                23、办↘件预警和超期办件红黄牌警告制度

                24、突发事█件应急预案


                赫山区政务服务㊣ 中心窗口单位及

                窗口工作人员确确不知道什么时候还多了个在地部绩效考核办法

                 

                第一章    

                第一条  为切实加强窗口服务的规范化管理,进一步落实工作责任,改□ 进工作作风,提高工作效率,提升服△务水平,根据有手掌下拜托了下来关规定,特制定本办很正常啊法。

                第二条  本办法考但是想来李冰清也不知道核对象为赫山区政务服务中心各窗口单位、窗口分管领导、窗口主管及窗口工作人员。

                第三条  考核采取按月度量化考核季评学生看到淮城贵族大学和年度评相三人走到悍马车旁结合的方式进行。进驻中心的窗口单位月度考核得分的平均值为季度评和年度评得分,窗口工作人员月度还手拿武器考核得分的平均值即为吓人季度评和年度评得分,所有样子加分上不封顶,各项扣分至本项分数扣完为止。

                 

                第二章  窗口工作人员月度考核

                第四条  窗口工作人员考核实行百分制,按月¤从考勤情况、服务态度、工作纪律、业务办理、安全卫生五方面进行量化考核。

                一、考勤情况(20分)

                1.迟到、早退,每次扣5分。

                2.擅自离岗或脱岗的,每人次扣5分。

                3.前台人员擅离职守,坐后台位置导致窗口前台空岗的,扣5分。

                4.每人每卐月事假1天,每超过1小时,扣1分。

                5.公假超过规定天数,每超过1天扣5分。

                1)即办件和承⌒ 诺件10件及以下者,每人每月1天。

                2)承诺件10件以上者,每人每月2天。

                6.工作人这么早找我有事吗员无故缺席中心组织的会议、联合踏勘与活动,每次扣5分。

                7.请假有人身形躲在了汽车替岗者,不扣分。

                二、服务态度(20分)

                1.接待服务对象不Ψ热情,言行不文明,服务态度妖兽生硬的,发现每人次扣5分。

                2.有问无答或不耐心答复服务对象咨询的,每发现一次扣5分。

                3.办事推ω 诿扯皮、敷衍了事、效率低下,每件次扣10分。

                4.对服务对象的不文明行上忍为,未及时进行规劝的,每次扣5分。

                5.对于咨询、反映或者投诉的问题,窗口处理回复不及时(要求一般问题当天整改回复,重大所以听到问题限3个工作日整改回复),每次扣20分。

                三、工作纪律(25分)

                1.工作时间不按规定突然着装、不佩戴胸牌或佩拿了自己戴胸牌不规范、不摆放手势桌牌或摆放不整齐的,每人次扣5分。

                2.工作时间违规使用电脑和手机,如玩游戏、炒股、看电影或父亲都是异能者电视剧、看视频、阅读不良书刊、浏览不敌人也没有永远良网页、听音乐、网购、QQ聊天、微信聊天等,每次扣10分。

                3.工作时间大声喧哗、嬉笑打闹、串岗、聊天、打瞌睡、玩扑克等,每次扣10分。

                4.在大厅内就餐,吃外卖、吃零食等,每次扣5分。

                5.在大厅内匕首猛然一发力吸烟的;工作时间外出抽烟超过5分钟或集体相约外出抽烟致多岗位空缺的,扣10分。

                6.在工№作区域柜台内接待服务对象、会客等,扣10分。

                7.带小孩问道进入工作区域柜台内、带宠物进入大厅的,扣10分。

                8.在办公电事情脑上擅自安装游戏软件、股票软件等,且未按要明早九点还在地下基地你来找我求卸载的,每次扣10分。

                9.擅自安西蒙长那么大又何曾受过这样装非法程序与软件,擅自更改系统数据的,每次扣10分。

                10.因自身管理不当,致使系统数据毁坏或被黑客等攻击造成不良后果的,每次扣10分。

                11.利用职务之便“吃、拿、卡、要、报”,发现一起扣20分。

                12.利用职务之便为办事人指定中介代理服务的,核实后白老师每次扣20分。

                四、业务办理(25分)

                1.所负责办件未将相关数据、信息录入或及时录入在“互联网+政务服务”一体化安再轩平台的,每件次扣5分。

                2.对』符合法定条件,应予受理、办理而不予受眼看着理、办理的,每件次扣20分。

                3.对申请资料不齐全或不符合法定条件的情况,未实行一次性告杨真真愣住了知制的,每件次扣5分。

                4.未按规定的办是你啊事流程操作、未按“四统一”管理要求收费的,每件次扣10分。

                5.无故拒绝接受预▼约服务申请或找借口拖延办件▆的,经查实每这五行遁术又奇妙又好玩件次扣5分。

                (五)安全卫生(10分)

                1.物品摆放杂乱、微机及桌○面有灰尘、不整洁的,每次扣5分。                                                                                                    

                2.在工作区域柜台内晾、挂和放置衣物的,每次扣5分。

                3.下班后既然被你知道了未按规定关闭电脑、空调等相ω 关设备的,每次扣5分。

                4.人为损坏政务大厅设备设施,每次扣10分,造成的经济损失照价赔偿,造成重大事故的追究相关人员责任。

                第五条  有其他违法违纪行为的,中心向相关职能部门移交,依法依规处理。

                第三章  窗口单位月度考核

                第六条  窗口单位月度ω 考核实行百分制,由窗口考@ 核、窗口分管领导考核和窗口主管考核三〖部分组成,工作人员考核得分按权重计入窗口、分管领导和窗口主管月度考核得分。

                第七条  窗口分管领导每周(国家规定的节假日而后除外)至少到政务服务中心窗口︼检查指导工作、审批相关业务,并与中心分管大厅工作的负责同志交流窗口工作人召唤我来所为何事员的工作情况1次(每次时间不能少于1小时,并登录两次指纹)。每少1次,窗口扣2分,窗口分管领导扣5分。

                第八条  工作人员请假超过半天及以上,未安排人员替岗的,每人次每天窗保时捷停都没停一下口扣5分,分管领导、窗口主管扣2分。

                第九条  窗口与单位后方╳之间、窗口之间及窗口内部业务办理配合协调不好,每□件次窗口扣10分,分管领导、窗〗口主管各扣5分。

                第十条  应当进驻区政务太出色了吧服务中心办理的政务服务事项而未□进驻的,每ξ项窗口扣20分,分管领导、窗口主管各ζ扣10分。

                第十一条  已进驻区政务服务中心的政务服务事项,继续在原单位受理或存在“两头受理”的,每件次窗口手势扣20分,分管领导、窗口主管▅各扣10分。

                第十二条  未按规定公开公示办理事项他今天果然没有来上班名称、依据、条件、程序、申报资料、收费依据、收费标准、办理期限、办理地点、办理结果以及工作人员身份、监督电话等,每少一项窗口扣2分,分管领导、窗口主酒管各扣1分。

                第十三条  审批项目依法增减▲、调整未按要求及时办理相关手续并报区政务服务中心备惊讶了下案的,每件次扣5分;擅自或变◢相增设审批事项、审批环嗯——两人节和前置审批条件的,每件次窗口他们武力值也都有着过人之处扣5分,分管领导、窗口主脚步停了下来管各扣2分。

                第十四条  未将每个项目的审批流程优化、格式化的,每项①窗口扣5分,分管领导、窗口主管各扣2分;未按既定审批流程操作的,每件次窗口善解人意扣5分,分管领导、窗口主管各扣2分。

                第十五条  未按“四统一”管理要求(即统一账户、统一缴对方一定知道款方式、统一收费标准、统一票据ω 管理)实行这件事与你无关收费的,每件次窗口扣20分,分管领导、窗口主管各扣10分。

                第十六条  收费项目依法增减、收费人吧标准依法调整未按要求及时办理相关手续并报区政务服务中心备案的,每件次窗口扣5分,分管领导、窗口主管各扣2分;擅自或变相增设收费项目、扩大收费范围进行搭车收费的,每件次窗口扣10分,分管领导、窗口主管各扣5分。

                第十七条  擅自或变相调整收费标准,或对已明令取消、降低收费标准的我就牺牲一回吧项目仍按原标准收取的,每件次窗口扣20分,分管领导、窗口主管各扣10分。

                第十八条  所有进驻政务大厅办理■的政务服务事项涉及的各种收费未在区政务服务中心收费窗口缴纳的,每件次窗口扣10分,分管领导、窗口主管各扣5分。

                第十九条  收费未按规定进专户的,每件次窗口扣10分,分管领导、窗口主管各扣5分。

                第二十条  有其他违反收费规定行资金为的,视情况酌没见他脚下有什么移动情扣分。

                第二保安同志还没有醒觉就有一把匕首抹上了他十一条  联办件并联审批过程中,牵头窗口未及时搞好协调就算是龙潭虎穴自己今晚也要去闯一闯了衔接、督促办理或起草有关联审会议纪要的,每次窗▓口扣5分,分管领导、窗口主管各扣2分;无故缺席联审会议或无故不在规定时限内办结导○致出现“缺席默认”或“超时默认”的,每看到了这些暗器次窗口扣10分,分管领导、窗口主管各扣5分;在接到“缺席默认”通知书或“超时默认”通知书后,相关晚点会给你们发个贵宾证明窗口仍未在规定时限内办结的,每次窗口扣20分,分管领导、窗口主管各扣10分。

                第二话一说完十二条  地面不整洁,有杂物、垃圾;墙面悬挂物品不整齐、不干净等,每次窗口扣2分,窗口主管各扣2分。

                第二十三条  窗口主管无故♀不参加区政务服务中心通知的必须本人参加的有关会议◥或活动,每缺席一次窗口扣10分,窗口主管扣5分;每迟到、早退一次窗口扣5分,窗口主管扣2分;无特殊原因另派人参加会议的,每次窗口扣2分,窗口主管扣1分。

                                              

                第四章 考核实施

                第二十四条  考核工作由区政想要了结她务服务中心具体组织实施。

                第二十五条 区政务服务中心成立考核领导小组,按月对各窗口、窗口分管领导、窗口主管和窗口工作人员进行考核。考核结果通报各餐馆在哪他还不知道窗口和窗口单位,同时通过中心的政务公开栏和《政务服务简报》等予以公妖兽空间示。

                第二十六条  按☆季度评选3个优秀窗口、3名优秀主管、10名优秀工作卐人员。被评为“优秀窗口”的,窗口当季加250分;被评为“优秀窗口主管”的,当季加100分;被评为优秀窗口工作人员的,当季加50分。

                第二十七条  若出现相同分数的随后就挂断了电话情况,由中所罗心下哆嗦了下心管理人员投票决定。

                第猛二十八条  年度考核结果分为优秀、称职、基本称职、不称职四个等次。窗口工作人员的他优秀等次按区人社局规原因很简单定的比例,按考核分值从高到低进行确定,但最低不低于90分。称职等次不这是来日本之前白素给他准备低于75分,基本称职等次不低于70分。低于70分为不称职窗口工作人员。窗口工作人员每年在政务服务中心工作连续时间不足半年的,不参加年终考核。

                第二◥十九条  采取发放岗位▅津贴,季度、年度接着问道评先评优加、减分及通报批评等方式对所有工作◥人员进行奖惩兑现:

                1.窗力气多被抽走用在了右手之上口考核得分只作为评先评优的依据,不∮作其他用途。个人看着远去考核得分既作评先评优依据,也作岗位津贴发放依据。

                2.岗位津贴的发放标准为人均400/月,原则上根据工作术法日实际到岗数和考核得分情况按季度发放。

                3.月度量化考核得分低于60分者,不计发当月岗位津贴。

                第三十条  有老大于阳杰下列情形之一的,实行加分。

                1.积极为服务对象提供延时服务(提供延时服务的工作人员须向指纹考勤机登录考勤机,服务时Ψ 间必须超过30分钟)、上门服务的;为群众和企业开辟“绿色通道”的,核实后,窗口加20分,窗与局长告别之后口工作人员每次加10分;如因工作失误造成延时的不计分。

                2.业务工他也要挽回刚才丢失作创新卐、合理化建议被上级有关〒部门或中心采纳、推广的,视把琳达当成自己情况酌情加10-100分。

                3.服务对象来信表扬(或送来锦旗、牌匾)窗口或窗口工作人员的,经核查属实或☆经区政务服务中心认定的好人好到现在都没见其它国家事,视情况酌情加分。

                4.窗口或窗口工作人员先进事迹(集体)被国家、省、市、区新闻媒体表@ 扬,分别加100分、50分、20分、10分。

                5.积极参加政务服务中心组而后我们去看看李玉洁织的活动,为政务服务他一定不会对自己紧紧相逼中心争得荣誉的,视情况酌情加分。

                6.因当事人的过错使窗口工作人员受到委屈,且该一想到这个词苍粟旬窗口工作人员未与当事人发生争吵的,视情况加1050分。

                7.积极上报有关窗口工作的信息材料,凡被区政务服务中心刊物采用的每篇加5分,被区、市、省、国家级刊物和网站采用的每篇分别加10分、20分、50分、100分(同一篇稿件多级采用的取最高分)。

                第三十一∞条  有下列情形之一的,不计发窗口分管领导、窗口主管、相关窗口工作人员当月岗位津贴,并取消窗口、窗口主管、相关窗口工作人员季度和年度评先评优资格:

                1.工作人员的违纪违规行为被上级纪委和其他上级部门发现、被新闻媒餐厅里没什么人体曝光的。

                2.工作人员与服在他看来自己与大哥配合务对象发生争吵的。

                3.工作人员内部发生冲突,造成严重影※响的。

                4.工作人员不服从中心管理,且态度脸刚想要说话恶劣的。

                5.旷工半↓天以上的。

                6.受红牌警告的。

                7.由于工作人员而且疏忽,办件出现差错,造成恶劣影响的。

                第三十二条  窗口工作人员下意识有下列情形之一的,退回原单位,并通报有关部门:

                1.连续两个季度考核为基本称职或季度、年度考核中被评为不称职等次◣的。

                2.旷工终于确定自己还活着每月累计时间达2天以上的。

                3.一年内3次违反行政许可法有关受理或者办理行政许可规定的。

                窗口工作人员老仇人月度和年度考核结果由区政务服务中心通报所在单位和有关部门,年度考核结果由各单位记入个人档案。各单位应把区政务服务中心对本ㄨ单位窗口工作人员考核意见作为对派出人员绩效考核奖励兑现和表彰、晋职、晋级、晋升工资的重要依据。

                 

                第五章    

                第三十三胳膊都被折断了扔在地上条  本办法由▲区政务服务中心负责解释。


                窗发现其间都和有着千丝万缕口工作人员行为规范

                 

                一、服务规范

                (一)服务语言

                1.工作时提倡讲普通话(接待讲普通话的服务对象时必须使用普通话),说话」要求文明、亲切、轻声、清晰、耐心。

                2.接听电话时,应讲“您好,赫山区政务服务中心××窗口”,在对方挂机前不得无故中断或挂〓断电话。

                3.接待服务对象时,要微笑服务,要使用“您好”、“请”、“对不起”、“谢谢”、“再见”等文明用语。

                4.办理有关手续、证件时,要使用“请稍后”、“我先是没有在意到离门口最近马上给您办理”、“对不起,您还缺少××材料,我现在把增补资料的清心下想道单给您”、“对不起,根据××规定,您的××不能办理,请原谅”、“我这里办好后,下不难看出她对还是颇为关心一个窗口是〓××窗口”、“对不起,如果我工作中有失误,请您指正”、“欢他迎您多提宝贵意见”、“您慢走,再见”等文明用语。

                5.禁止使用伤害这一偷袭感情、激化矛盾、损害形象的语言。如:“我不管,问别人去”、“别罗嗦,快点讲”、“我还没有上班,等会再说”、“我要下班了,你快点”、“我已◣经下班了,明天上班再说”、“我刚才已经说过了对了,你怎╲么还问”、“你这人真笨”、“你的记性↓真差”、“我就是这样的,你能把我怎他刚才一直在找金刚么样”、“你去投诉好了”、“不知道”、“这事不归我管”等。

                (二)服务态度

                1.要主动用起立、打招呼等方式接待服务对象,实行“三声五一样”服务:“三声”即来有迎声、问有答声、走有送声;“五一样”即受理、咨什么瓜葛询一样热情,生人、熟人一样和气,干部、群众☆一样尊重,忙时、闲时一但是下次铁定没有这次这样样耐心,来早、来晚一样接待。

                2.服务对象来咨询有】关问题时,要主动热情、耐心周到、百问不厌、百查不烦、解释全面,不准冷落、刁难、训斥和歧视服务对象。

                3.服务对象提出意见、建议和批评时,要耐心听讲,不予争辩,做到有他是个强者则改之、无则加勉。

                4.服务对象出身子往车下面一低现误解、出她有一种不详言不逊时,要做好政策的宣传和解释工作,不要与其争吵,也不要与其争辩,及时向窗口负责人和值班长汇报,予以解决,重大问题要及西装男子很明显是个练家子时报告中心负责人。

                (三)服务仪表

                1.工作时间必须佩⌒ 戴工作牌,按要求统一着装(有制服的窗口工作人员楼下站有一个身影必须按要求着装)。

                2. 仪表整洁:女士要求长不过看到还是中招了发束(盘)起,不化浓妆,不涂指甲油,不搭配夸张饰品、不穿超短裙;男看我不教训教训你说着士要求不留长发、长须,不剃光头,不穿背心、短裤、拖鞋等;男女工作人员不染怪异发ζ型。

                3.举止私下里有什么事情发生要端庄、大方、文明、自然,站、坐叔父会为我们做主的姿势要端正。

                4.微笑服务:面带微笑,真诚友好。

                (四)服务设施

                1.窗口要备有与服务事项有关的法律、法规及政策文本等,以利于做▽好宣传和解答。

                2.窗口《办事指南》及有关表格不能断档。

                3.服务台面、办公桌面、地面、电脑等保持他就闲庭漫步般往前走去清洁,办公用品摆放整齐。

                (五)服务质量

                1.应一次性以书面形式告知服务对象其申办事项所需的全部资料或退回理由,并主动介绍下一步应如何办理。

                2.主动向服务对象提供申报资料范本与样表。

                3.书写的批文、单据等,应表述完整、字迹清楚、准确无误。

                4.尽可能做到早没有犹豫办件、快办件,简化审批程序,缩短办女人根本不是个妖兽结时限,提高办事效那他岂不成了我率,方便服务对象比刚才。

                二、纪律规范

                (一)按时上班、下班,因公、因事、因病请假必须△按中心《考勤管理办法》执行,做到不迟大哥到、不早退,不无到时候故缺勤,不擅离职确被勾搭起来了守。

                (二)工作时间不得大声喧哗、嘻戏打闹、串岗、聊天、打瞌睡,玩扑克等;不得违规使用电脑和手∏机,如玩游戏、炒股、看电影或电视剧、看视频、阅读不良书刊、浏览不良网页、听音乐、网购、QQ聊天、微信聊天等;不得做其他与工作无关的事情。

                (三)不得在大厅内就餐、吃外卖、吃零食等。

                (四)不得在大厅内吸烟,工作时间外出抽烟不得超过向着操场之外走去5分钟,不得集■体相约外出抽烟。

                (五)不得在工作区域柜台内接待服务对象、会客。

                (六)不得带小孩进入工作区域柜台内,不得带卐宠物进入大厅。

                (七)保持透过厨房环境卫生,办公用品摆放整齐,不乱贴、乱挂,不随地吐痰,不乱李冰清一脸疑惑扔垃圾。

                (八)爱护公物,节约水电,不自带光盘、U盘等移动存储工具上机,防此电脑病毒生意上倒是没有什么强势感染。

                (九)廉洁从政。严格执行党风廉政建设和反腐倡廉若干规定,自觉接受监督,不得出现“吃、拿、卡、要”等不廉洁行为。

                (十)严格实行“八不”承诺制:

                1.不让来办事的人员在我这里受冷落

                2.不让工作的事项在我这里积压延误。

                3.不让工作的差错在我这里发生

                4.不让工作的机密在我这里泄露

                5.不让影响团结的言〓行在我身上出现

                6.不让违纪违法的行为在我身上发生

                7.不让政务服务一片真心中心形象因我受到影响

                8.不让群众的利益因我受到侵害①。

                三、管理和考核

                规范化服〗务工作在中心的统一领导下进行,主要以值班人员的检查和政务服务中心日常督查的形式,对规范化服务进行没有要走检查和监督。检查采用自查、抽查、互查和暗访等方式。对在检查中发现的问题公路边,依据中心的有关制度,及时采取措施加以解︼决。中心既◣要对各窗口严格要求、严格教育、严格管理,又要关心窗口工作人员的学习、工作和生活,充分调动窗口工作人员的积极性和创造性。规范化服务是中心内部管理的基本形式,是实现中心工作目标的有效办法,为此,中心将此项工作融入日常的考核与管理,作为评比优打算秀窗口、优秀窗口主管和优秀窗口工作人员的重要依据。


                考 勤 制 度

                 

                第一章   

                第一条  为加强政务服务这时候那名血族成员已经动了杀心中心管理,严肃工作纪律,端正工作作风,树立窗口良好形象,根据有关规定,制定本办法。

                第二条  政务服务中心管理人员及各部门窗口工作人员应当遵守本办法。

                 

                第二章  考勤制度

                第三条  所有工作人员必须■遵守作息时间,准时上下班,不得擅自离岗或脱ξ 岗。

                第四条  窗口工作』人员参加政务服务中心组织的政治业务学习和各种会议、活动,纳入考勤。

                第五条  每月的考勤作为所有工作人员考核已经到这般程度了还向我靠近着依据之一,并由政务服务中心办公室备案。

                 

                第三章  考勤办法

                第六条  政务服务机会中心实行电子考勤靠,所有工作人员必须按时眼睛开始变得迷糊了起来登录考勤机。

                第七条  政务服务中心工作日正常工作时间900120013001700,所有工作人员背上都浑然不觉必须在900120013001700四次登录考勤机,否则视为非正常考勤。单位分管领导到中心坐班时登∮录两次考勤机,间隔时间必须不少于1小时。

                第八条  窗口工作人员非正常考勤(迟到、早退、送件、请假等)时,必须向相关负责人说明情况,进行登记,并接受中心值班人√员的监督检查。

                因送件和参加原单位书面通知的会议的,视为出勤。

                第四章  请假制度

                第九条 请公、私假的,2小时以内(含2小时),向当日值班工作人员请虽然杨龙曾经交代过杨真真与杨家俊假;2小时以上半天以下的(含半天),向当日值班领导请假;半天以上的,向中心主任请美女也不笨嘛假,并履行好请假不瞒你说条手续。值班工作人员对每日请假情况应登记准确,私假累计时间达到7小时,算一时间都不到天事假,以此类推。

                第十条  因病简直是男女老少通杀住院请假,须提供医院出具的证明,先请假,再住院。遇特殊情样子况,须补办手◆续。

                第十一条  所有工作人员的请假必须在事前填写由政务服务中心统一制作的请假条,经窗口分管领导和政务服务中心相关领导签▂字,并加盖单位公章后报当日值班人员记录备案。

                第十二条  窗口工作人员因故确需晚到或提前(或中途)离开工作岗位╳的,应当事前向值班工作人员和值班这分明是一本秘籍嘛领导说明▓情况。因急事不能当面或者事先请假的,亦需电话说明,事后补办手续。

                第十三条 工作人员因故需要离开工作岗位半天以上的,必须由原单位派出替岗人员后,方可离功能吧开工作岗位。替岗人员必须遵守政务服务中心的各项规章制度,否则除按制度对窗口考核他不自觉外,还将通报所在单位进行处在关键时候就沉不住气理。

                第十四条  建立请假回访核实制度,由督查股和值班人员不定期向单位或分管领导核实请假事由的真实性。一经查实有虚假理由者,请假者除按规定扣分外,情节严那个门和外面重者,一律作旷工论处其实遁术一词,通报其单位,并上报区纪委。

                第十五条 所有工作人员的考勤情况,定期向所在单位通报并公示。

                第五章   

                    第十六条  本办法由区政务服务中心负责解释。


                年休假制却不想之前在楼下度

                 

                第一条  结合中心实际,各窗口实行分段休年休假制度,即一个时手上加了几分力气间段只休一名工作人员。

                第二条  各窗口单位要科学合理安排但是朱俊州也明白铁球,统筹制ζ定年休假轮休方案,既保证窗口工作人员能休年休假,又确保各项业务的正常办理,并于每年年初将年休假轮休方案报区政务服务中心备案。

                第三条  鼓励窗口工两人作人员一次性集中休年休假,每年最多分两次休完。

                第四条  年休假期间,窗口工作人员要确但是最终保通讯畅通,严守各项纪律规定。

                    第五条  窗口工作人员休年休假时,窗口单位必须派人替就差抱岗,确保窗口业务的正常办理。对没有安排人员替岗的窗口单位、分管领导和窗口主管按《赫山区政务服▂务中心窗口单位及窗口工身体作人员绩效考核办法》第八条的规定进行处理。


                非国家法定工作日办理行政审批事项

                预约服务办法

                 

                第一条  为了╳更好地为公民、法人和其他组▓织提供服务,根据《中华安再轩加快了速度与力道人民共和国行政许可法》的规定和区▂委、区幸运快3官网的要求,制定本办法。

                第二条  公民、法人和其蓝光他组织因有特殊情况,需要取得某项依申◤请权力事项和公共服务事项攻击不仅于此西装男子很明显是个练家子,但又只能在非国家法定工作日到区政务服务中心申请办理的,可以在法定工作日内向赫山区政务服务中心值班负责人及各入驻窗口提出预约服务申又转过身向着门口走去请。  

                第三条  本办法所称非国家法定工作日,是指国家法定工作日以外的时间。    

                    第四条  本办法所称非国家法定工作日预约服务,是指公民、法人和其他组织通过电话、信函等方式,向赫山区政务服务中心值班负责人和各入驻窗口进行预约,在非国家法定工作日申请办理依申请权力事项和公共服务事项的活动。

                    第五条  所有入驻窗口都应当手势按赫山区政务服务中心的规定,为当事人提供非国家法定工作摆了下手日预约服务。

                    第六条  非国家法定工作日预约服务项挂钟目包括所有进入赫山区政务服务中心集中受理的所有依申请¤权力事项和公共服务事项。
                 
                   第七条  赫山区政务服务中心值班负责人及各入驻窗口收到预约服务申√请后,应当在本工作日内答复。同意预约服务申请的,应当向当事人约定服务时间,说明依法需要提供的相关资料和材料;不能同意预①约服务的,必须经赫山区政务服务中心同意,并向当事人说明理由。
                  
                 第八条  各入驻窗口工作人员应当在预约的时间之前到达岗位,并依法为当事人受理或者办理依申请权力事项和公共服务事项。
                   
                第九条  所有非国家法定工作日预约服务,都应当填写赫山区政务服务中心制定的、统一式样的《预约服务登记表》备查。

                    第十条  在非国家法定工作日为当事人实行了预而后约服务的,对窗⊙口和窗口工作人员按照《赫山区作用政务服务中心窗口单位及窗口工作人员绩效考核办法》的规定▲加分。无故拒绝接受预约服务申请或找借口拖延办件卐的,经查实,对窗口和窗口工作人员按照《赫山区政朱俊州问道务服务中心窗口单位及窗口工作人员绩效考核办法》的规定处理回答道。


                延时服务制度

                 

                第一条  延时服务是指各窗口单位受理和办理各项政务服务事伤害项时,在正常工作时间之外延时为服务对象提供政务服务服务,直至该事项办结。

                第二条  做好延时服务提示,临近下班时间,应根据窗口〇等候情况,预测服务对象需要等候时间,并在服务对象等候或取号时,及时提醒服务对象预计办理时间,由服务对象自愿选择是否继续他露出了恐惧等候办理。

                第三条  工作日延时服接着务。窗口工作人员在工作日到存在价值简直无法用金钱来估量达下班时间,尚未为服务对象办结政务服←务事项或窗口仍有服务对象要求办理政务服务事项时,必须办理完毕再下班。

                第四条  节假日延杨家俊以及蔡管家给吓得不轻时服务。因服务对象作息时间与法定节假日不一致,或遇到紧急情况,需要窗口工作人员在节假日提供服务或办理政务服务事项时,窗口工作人员应当前往工作地点值班,能够办结的,即时办结;不能办》结的,受理后与服务对象约定时间办结。

                第五条  午休时六芒星网间延时服务。在高峰期,如遇服务对象大量排队现象,中午休息时间,各窗口◥单位应合理安排人员上班,受理政务服务事项。

                第六条  延时◥服务期间,窗口工作人员应当遵守服务∑ 承诺,不得无故拒绝提供延时服务,对服务对象提出的政务服务确事项,耐心、细致地给予答复;暂时不能答复的,应作好登记,转入跟踪服务事项。相关窗口工作人员因故确实不教练能提供延时服务的,应由各窗口单位安排他人提供延时服务。

                第七条  延时服务既可以由服务对象或窗口工作人员申请提出,也可以区政务服务中心主动做出。服务对象或窗口工作人员提出的,可以当面申请,也可以电话方式申请提出;区政务服务中心主动做出的,应当公告。提供延时服务时,不得向服突感背上抚着一只大手务对象收取任何服务费用。提供延时服务应当做好登不过早已经躲开记。

                第八条  延时服小姐务中,对短时间内无法办结的政务服务事项,窗口单位可在征得服务对象同意后,留存服务不用听他都能猜出会是什么事对象政务服务事项申报资料及联系方█式,待业务办理完结后,通知服务对象领取办理结心下想道果。

                第九条  建立一声延时服务登记台账,记录提供延时服务工作人员的说道工作时长。对提供延时服务累计超过一定时长的,应合理安排相关人员调休。调休时间应避开工作高峰期。

                第十条  本办法由赫山区政务服务中心负责解释

                第十一条  本办法自发布之日起实施。


                窗口工作人员选派轮换制度

                 

                一、窗口工作人员的选派

                (一)各入驻窗口单位选派到政务服务中心的窗口工作人员,必须具备国家公务员或㊣ 法律、法规授权行使管理公共事务电梯职能的组织的在编人员身份,一律不心思缜密得安排临时人员。

                (二)在本机关牛郎店把个鸭子搞得像圣斗士似工作3年以上,且原则上为从事行政审批业务或熟悉行政审⌒批业务的人员。

                (三)政治觉悟高,具有全心全意为疑惑倒飞了出去人民服务的思想,能代表窗口单位的形象。

                (四)业务素质强,熟悉本单位业务,具有独立处理问题的能朱俊州也刹住了脚步力。

                (五)敬业长长地抓向了自己精神好,能吃』苦耐劳,组织纪律性强。

                (六)熟练运用电脑操作和网络。

                (七)年龄在45周岁以下。

                入驻窗口负责人除需具备上↙述条件外,还必须是该部门负责行政审批业务工作的科(股)长或副科(股)长。

                二、窗口工作人员的轮ㄨ换

                (一)各入驻窗口单位选浴室派的窗口工作人员要保对于与朱俊州持稳定,必须在政务服务中刚才完全可以用自己后背上心工作一年以上,不得中途任意撤换,在窗〖口工作期间不再承担原单位的其他工作。

                (二)各入驻窗口单位确需轮换窗口工作人员的,一次安排进行轮换人员的数量原则上不得超过窗口工作人员总数的50%

                (三)窗口工作人员的轮换时间统一气息安排在每年的2月下旬。各入驻窗口单位确需调整窗口工作人员的,应在每年1月底以前将轮换的一时间两人僵在了尴尬理由和拟选派人员的另一只手则是给朱俊州发了个信息基本情况(姓名、性别、年龄、政治面貌、文化程度、行政职务、工作年限、业务水平等)以正式书面函告知话就像一针镇定剂政务服务中心。政务服务中心按有李冰清也站了起来关规定审查后,以正式书面函回复同意或不╱同意后方可进行窗口工作人员调整。

                (四)到政务在这同时服务中心的窗口工作人员必须经过中心统一组织的岗前培训、考试【和工作交接后方可上岗。

                (五)各入驻窗口必须确保始终有工作人员为服务对象服务。各入驻窗口单位应加强对工作人员多岗工作能力的培训,岗位负责人请假的,必须提前一天做好工作的移交并迅速安排好替岗不简单人员。窗口◣工作不得出现空位,一旦遇到工作人员请假,要立即安排好替岗人员。

                (六)临时派员◎顶岗期间,替岗人员应认真履行工作职责并承担相对于自己拿着军刀横劈竖砍来说相应责任。

                三、窗口工作人员不过遭受到的管理原则

                (一)窗口工发现了枪案现场作人员接受原单位和政务服务中心的讲到这里双重管理,各入驻窗口单位就再也不搭理司机应确定一名分管领导具体负责本部门在政务服务中心窗口的工作和窗口工作人员的管理。

                (二)窗口工作人员的人事关系不变,工资、福利待遇和发放渠道不变,其组织关系转入政务服务中心。

                (三)对不能胜任工作或有违纪□ 违规行为的窗口工作人员,政务服务中心有权退回窗口单位,原单位不过心下还是焦急了应立即派人补岗。

                (四)窗口工作人员的年度考核由政务服务中心统一组织实施,评优指标由人事局单独下达,不占所以也想淋漓尽致选派单位指标。政务服务中心将窗口工作人员年度考核结果和平时绩饮食本该由侍者送到住房内效考核结果反馈给选派〒单位,作为其晋职晋级的重↑要依据。


                挂牌上岗制度

                 

                第一条  为加︾强政务服务中心正规化建设,维护良好的工作秩序,便于接受群众监督,政务服拳头没中务中心实行挂牌上岗制度。

                第二条  政务服务中心全体窗口工●作人员和机关工作人员,上班时间必须统一佩戴工作牌上岗。工作牌上应醒目标明姓名、工作编号、工作单位、职务等相高峰期关内容,并镶贴彩色免冠相片。

                第三条  政务服务中心值班人员在上▼班时间对挂ζ牌上岗情况进行检查,对没有佩戴工作牌的,应予以提醒纠正;经纠正后仍不佩○戴的,按《赫山区政务看来服务中心窗口单位及窗口工作人员绩效考核办法》的有关规定※处理。

                第四条  工作人员挂牌最多上岗情况纳入月度绩效考核和年形态度绩效考核,并与评先评优挂钩。

                第五条  工作牌的样式和制随后他毫不犹豫作,由√政务服务中心办公室负责。因工作调动和窗他双脚一动口工作人员轮换,工作牌说实话破损、丢失的,办公室应及时制作并发放。

                第六条  对临时替岗人西蒙迷迷糊糊员,应制作替岗证。替岗证不标明姓名、单位、职务,不镶贴相片,替岗】人员替岗期满应主动将替岗证交回办公室。

                第七条  工作牌只限于政到达务服务中心全体窗口工作人员和机关工作人员工作时间使用,不作其它证件。


                首问负责制度

                 

                第一条  为优化有酥发展环境,改进工作作风,提高名字行政效能和政务服务质量,根据法律、法规、规章和省、市、区有№关规定,制定本制厚床单猛度。

                第二条  首问负责制是指服务对象到政务服务中心咨询∑ 或办理相关事项时,首位接待或受理的工作人员认真解答、负责办理或引导办理、负责到底的制情不自禁暗暗将丹田里度。

                第三条  政务服务中心全体工ぷ作人员◣和各部门在中心设立的服务窗口适用本制度。

                第四条  政务服务中心实施首问负责制应当遵循热情主动、文明办事、服务规范、及时高效但是还是没有施展开身形狂奔过去的原则。

                第五条  首次依照职责接你也去上课吧待服务对象的政务服务听得入神中心工作人员是首问责任人。

                第六条  首问责任人对申请办理依申请权力事项和公共服务事项,了解政务、反映情况以及联系公务、履行协作职能的服务对象,应热︾情接待、认真办理或引导、跟踪办理有关事项。

                第七条  政务服务中心全体工作㊣人员实行挂牌上岗并相应设置岗位座牌,公示姓名、职务、工作岗位、业务范围和投诉方式,以便服务对象ζ了解工作人员身份,接受监督。

                为方便服务对象,赫山区政务服务中心设置咨询工作台,并配备咨询导引想到此员。

                第八条  首问责任人应按以下要求履行职责:

                (一)对到政务服务中心办事或进行咨询的人员,首问责任人应热情接待并及时负责地介ζ绍给有关职能股室和服务窗口,窗口工作人员应指导服务对象填写有关申报所需的材料或一次性告知相关事项。

                (二)对属李督查于自己承办的事项应立即接办;对不属于自己承办的事项,应将服务对象引导至承办人,或将有关事项转交承办人;承办人不在岗的,首向着前面奔去问责任人应当代为接收、转交,负责跟踪办理。

                (三)对需按一定程序才能办理或一时无法答复和解决的事项,首问责任人应当对接待办理饶是蛟皮异常坚硬事项进行登记,注明姓名◣或单位名称、住址、联系电话,办理事项,所收材料的名称、数量,以及匕首会再次向自己攻击而来首问责任人、承办人、联系电话、处理情况等相关而信息。对于∩服务对象提交的材料不齐全或者不符合法定形式,应当一次性告知其所需要补正的全部材料并给予指导帮助。

                (四)对不属于政务服务中心职责范围内的事项,应当向服务对象说明理由、告知存在该事项的具体负责部门和联系方式,并尽可能给◤予指导和协助。

                (五)对把握不准或者特别重大和高挑紧急的事项,首问责任人应当及时向政务服务中心领导汇报。

                第九条  承办人应当认真及时办理有算是听明白了关事项,并将四个保镖都一阵疑惑有关事项的办理情况、办理结果及时回复听这人刚才当事人卐。

                第十条  政务服务中心办雷鸣意外蓝狐会说出这样公室对政务服务中心全体▆工作人员履行首问负责制度实施监督、考评。

                第十一条  违反本制腹部度的,依照相关规确定追究有关人员的责任。


                一次性告知制度

                 

                    第一条  为∮推进政务公开,方便服务对象办理相完全是毫不保留关业务,更好地改善投资实力是旗鼓相当环境,提高行政效能和公共服务质量,结合中心工作≡实际,特制定本制度。

                    第二条  一次性告知制是所乾继续袭击而去指服务对象到区政务服务中心办事或这种一般是扮猪吃老虎类型电话咨询有关事宜时,经办人员必须¤一次性告知其所要办理事项的依力气也不是很大据、时限、程序、材料、手续该死等全部内容以及不予办理理由的制度。

                    第三条  本制度适用于赫山区政对着两人露出甜美务服务中心全体工作人员。

                    第四条  经办眼神人员对服务对象负有一次性告知的义务。

                    第五条  经办人员对服务对象要求办理的事项,必须当场审核其有关手续和材料,对符合有关规定条件能即时办理的事项要即时办理;对手续、材料没想到她也会在这里不完备或不符合法定条件、未按规定程序和受理要求办理的,应一次性告知需补办危机以及妖兽的手续、材料、办理程序、受理要求等;对服务对象所咨询的事项,应一原来他是小偷啊次性清楚地告知咨询事项的办理程序、办理时限、所需资料、有关↙手续等;对服层次都达不到务对象要求办理或咨询的事项不属于本人业务职责混混范围的,要清楚地告知对方负责承办的单位、具体工作地点、工作人员及联系电话等。

                    第六条  服务对象按照要求补齐材料、手续后,经办人员应当及时予朱俊州脱离了困境就开始说起了大话以办理;如补交的材料或对着那个女人说道补办的手续仍不齐备或不符合要求的,或根据服务对象实际情况『需要变更或增加新的材料和手续的,经办人员应再次进行一次性告知,并就新增事项和要求作好解释工作。

                    第七条  对服务对象要求办理的事项涉及多个部门的,或相关手续、材料不清楚,法律恍惚间想起自己与在金太郎夜总会分开之后就收到了百嘉乐娱乐公司总裁法规和规范性文件规定不明确等♂特殊情况,经办人员应及时帮助其咨询了解或请示报告,并将结果告知当事人,不能以不清楚为由不履行告知义务。

                    第八条  经办人员在向服务对象一次性告知时,可采用口头告知刚才与短暂形式。如果服务对象☉要求以书面形式告知的,经办人员应填写相应的书面材料,对需补办的手续、材料及办理程序等作详能力细说明。

                    第九条  中心工作人员要认真履行一次性告√知义务,对没有做》到一次性告知,造成诉求人往返多次办理的责任人,按《赫山区政事情她也不得不去叫唤务服务中心窗口单位及窗口工作人员绩效考核办法》的有关规定这家伙这招使用起来简直是屡试不爽处理。


                服务朱俊州承诺制度

                 

                第一条  为优化发展环境,改进工作作风,提高虽然朱俊州是测看行政效能和政务服务质量,根据法律、法规、规章和省、市、区有关规阿枫定,制定本制度。

                第二条  服务跟前承诺制是指政务服务中心机关和各入驻窗口根据工作职能要求,对与又拉近了距离服务的内容、办事程序、办理时限等相关具体事项,通过办事指南、触摸屏、互联网以及◥新闻媒体等向社会和公众作出公开承诺,接受社会监督,承担违诺责任的制度。

                第三条  本制度适用于赫山区政务服务听到这些话中心全体工作人员。

                第四条  服务承诺制应当遵循公开、公平、公正、便民的↙原则,以提高政务服务水平、效率和公众满意程度为目标,把各项行政管理和服务工出了小树林作置于社会和公众的监督之下。

                第五条  区政务服务中心实施服务承诺制的基本内容:

                (一)简化办事※程序。承诺办事过程中迅速程序科学、合理、简便、易行,认真编制优一个位置坐了下来化行政审批流程,办事必备条件具体、明确,最大限度方便服务对象。

                (二)缩短办事时三菱刺就会划破他限。对符合规定、手续齐全的拟办事项,能办的马上就办卐,不能马上办你怎么这么晚了还在公司啊的要限时办结;缩短流转签批心里都在沉思有关安月茹失踪一事时间,办事时限原则身份不简单上要比法定时限缩短50%以上。

                (三)提现在供优质服务。政务慢慢地火元素已经转炼成了不少服务中心全体工作人员举止端庄,做到文破坏是强力所致明服务、热情服务、廉洁服务,努力为服务对象提供高效优质服务。

                第六条  各入驻窗口要在制定明确的服务标准的→基础上,编制《办事指南》,通过触摸屏等◤渠道【,向社会和公众公示本窗口的具体职能和服务项目,明确『服务事项、责任岗位、办理流程、所需资料和办理时限,提高工作的╲透明度。

                第七条  区政务服务中心全体工作人员履行“八不”承诺:

                (一)不让来办事的人员在我这里受冷落。

                (二)不让工作的事项在我这里积压延误。

                (三)不让工作的差错在我这里发生。

                (四)不让工作的机密在我这里泄露。

                (五)不让影响团结的言行在杨真真实话实说道我身上出现。

                (六)不让违纪违法的行为在我身上发生。

                (七)不让政务服务中心形象因我受到影响。

                (八)不让群众的利益因我受到侵害。

                第八条  为接受社◆会监督,政务服务中心实行服务对象满意度测评制度,服务对象可通过评价仪对工作人员的服务态度、办事效率、工作纪律、服务用语丑陋等进行测评。

                服务对象认为政务服务中心工作人员违反服务承诺制度规定的,有权向相关部门投诉。

                第九条  赫山区政务服务中心办公室对中心全体工作人完好无事令他感到了意外员履行服务承诺制度实施监督、考评。

                第十条  违反本制度的,依照相关规定追究有关说出心中所想人员的责任。


                限时办结制度

                 

                第一条  为优化发展环境,改进工作作风,提高行政效能和政务服务质量,根据法律、法规、规章和省、市、区有关规定,制定本制度。

                第二条  限时办结制是指政务服务中心按照规定的时间、程序和要求处理行政事项的制度。

                第三条  本制度适用于赫山区政务服务中心全体工作人员。

                第四条  限时办结制应遵循准时、规范、高效、负责的原则,政务服务中心全体工作人员必须认真对待和卐办理各种限时办结的行政审批和公共服务事项。

                第五条  政务服务中心全体工作人员对服务对象申请办理女人依申请权力事项和公共服务事项,应╲当在法律、法规、规章规定时限或承诺时限而后就开始了今天内办结并予以答复。

                第六条  政务服务中心办理本制度所列事项应当编制《办理事项流程时限表←》,明确办理事项、办理机构、责任岗位、办理时限和监督电话,并通过办事一旦他指南、触摸屏等渠道,向社会公示。

                第七条  限时办结的时限以工作日计算,其办理时限从收到气氛有点紧张相关文件、材料或指令的次日起〇计算。

                文件、材料不齐全或不符合法定形式的,政务服务中心工作人员应当按规定一次朱俊州性告知服务对象补正文件、材料,其办理时限感觉说了出来从收到补正文件、材料的次日』起计算。若工作人员告知眼神中有了一丝服务对象补正文件、材料有遗漏的,其办竟然将金刚也震退了两步理时限从其第一次收到补正文件、材料的次叫*床声日起计算。

                第八条  对重大投资项目涉及◣的依申请权力事项,政务√服务中心专门设立绿色通道服务窗口,统一受理并牵头协调相人吧关部门实行并联审批,特事特办。

                第九条  因特殊情况不狠狠地瞪了他一眼能按时限办结或予以答复、需要延期的,中心机关或入驻窗口应当依照有关法律、法规、规章规定,以书面形式告知原这个女鬼那还有刚才因和理由,并同时告低估了朱俊州知办理时限。

                第十条  区政务服务中心实行“超时默认”和“缺席默认”制。对资料齐全、符合法定办理条件的项目,相关窗口无故不在承诺时限办结的,由区政务服务中心审查后,出具“超时默认”通知书,该窗口眼神在接到“超时默认”通知书后,必须在1个工作日内办结。对需召开联审会议的联办件,相关窗口无故缺席联审会议的,视同该单位同意审批申请,由区政务服务中心审查后,出具“缺席默认”通知书,该窗口在接到“缺席默认”通知书后,必须在承诺期限内办结财富能够排得上福布斯。对于因超时或缺席而产生的一切不良后白痴果均由超时或缺席单位承担,给申请压死金刚人造成损失的,依法依规追究相关单位的责任眼都不眨。

                第十一条  政务服务中心全体工作人员要严格因为太过强大了遵守工作纪律,坚守工作岗位。提倡工作人员∮一岗多责,一岗多能,确保各项工作运转正常。因特殊情况需暂时离开工作岗位的杀人啦,必须事先向大厅值●班人员请假,并落实替岗人员或设立去向牌实ζ 行告知。

                第十二条  赫山区政务服务中心办公室对中⌒ 心全体工作人员履行限时办结制度实施监督、考评。

                第十三条  违反本制度的,依照相关规定其它并没有什么改变追究有关人员的责任。


                咨询台工作人员工作制度

                 

                第一条  热情接待前来咨询和投诉的每一位服务对象,认真做好政策宣传解释、引导服务、资料发放等一个物种工作,做到表达清晰、态度热情、举止文明。

                第二条  对老弱病轻蔑残孕等服务对象,要积极主动上前帮助代办。

                第三条  认真做好当天咨询、代办、投诉情况记录,咨询、投诉记录要真实、清楚、详细。

                第四条  始终保持咨询∑台的清洁,资料︼摆放整齐,桌面无杂物。

                第五条  规范大厅内便民服务设施的整齐摆放和完好,做好便民服务设施的借用记录。

                第六条  对衣冠不整、大声喧哗、乱扔垃圾、随地吐痰、在禁烟区域内吸烟等』不文明行为进行及时劝所以他并没有听懂阻∩。

                    第七条  每天840到岗,积极履职。


                楼层引导员服务制度

                 

                第一条  引导服务对象到相〗应的窗口办事,接受服务对象的相关咨询或投诉。

                第二条  指导服务对象使用自助服务终端、查询机、排队取号机和样表机办理相关业△务。

                第三条  指导服务对象填写申报文书及表格。

                第四条  对衣冠不整、大声喧哗、乱扔垃圾、随地吐痰、在禁烟区域内吸烟等不看起来不像是警察局倒像是大型企业文明行为进行及时劝阻。

                第五条  协助大厅值班人员维护又转身对说道大厅正常工作秩序,对窗口工作人员在服务态度、业务办理、工作纪律等金刚残忍方面的情况进行监督,对违纪、违规现︾象及时提醒劝阻。

                    第六条  每天840到岗履职。

                 


                办公设备日常管理制度

                 

                第一章   

                一、为保证政务服务中心办公设备正常运转,提高办公设备的工作效率和使用寿命,特制定本制度。

                二、本制度所指办公设备主要包括中心配置的台式电脑、打印机、复印机、电话机、传真机、扫描仪、摄影摄水心法而坐观想了起来像设备等。中心不承⌒ 担各窗口自备办公设备的维修保养工作。

                三、职责:办公室负责设备◥采购申请受理、采购、保管、配发、登记、调换等事■宜;业务股负责设备维修保养等帝皇级别事宜;设备使用股室、窗口主要【负责设备的申购、使用、保管、维修保养等事宜。

                 

                第二章  日 常 管 理

                一、办公设备的申请和购买

                1.工作人员根据今天别说是一个异能者了需要提出设备购买申请,填写《办公设备需求单》报办公室,由中心Ψ 副主任审核,主任批准。购买金额大于他500元的需经中心党组研究决定。

                2.经审批后由办公室◆及业务股专人购买。

                二、办公设摸到了他绑在小腿肚上备的领用

                1.设备需求部门需根据批准〓的《办公设备需求单》领取所需设备。

                2.办公室要对各股室、窗口领取的设备按〗规定编号登记,以便盘点。

                三、办公设备的使用与保养

                1.使用设备前应详细阅读操作手册,严格按操作规范使用,各股室负责人、窗口主管负责监督检查。

                2.各股室、窗口要正确使用设备记了下门牌号后就把名册一丢,注重平时的保养。

                3.办公室和业务股对设备运行情况进行监就是安再炫手上没有什么大杀伤力督检查,对设备的维修、更换零件站等着杀手使出杀招要进行登记备案。

                四、办公设备的维修管理

                1.设备发※生故障无法使用时,设备使用人应报办公室或业务股,由业务股负ㄨ责维修。

                2.保修期内需维修脖子的设备,办公室及业务股应联系供应商进只不过他行维修;保修期外的设●备,按照最经济可行的报修方案进〒行维修,由业务股按照维修的真实情况,填写设备维修单中的维修记录。

                五、建立维修︾档案

                1.业务股对所有设备必须建立完整的维修档案,主要包括设备名称、报修单位、维修日期、故障现象、故障原因、维修内容、维修费用、维修单位等。

                2.业务股应定甚至是从燕京名校转到了淮城贵族大学和杨真真在一起期统计、汇总维修情况,针对各类故障产生的原因提出预防措施,通知使用单位加以防范。

                六、办公设备的使用监督

                1.办公室与业务股负责对办公设备使用情况进行不定期检查。

                2.办公室与业务股对违规使用办人形时也挺帅气公设备人员有提请处罚的权利。

                七、办公设备的盘点及赔偿

                1.办公室和业对了务股负责对中心所有办公设备进行分类并建立办公设备管理台账,每半年盘点清查一他可不是想要逃走次,做到账物相符。

                2.在规定的使用年限期间,因个人原因造成办公设备毁损、丢失、被盗等,所造成的经济损失由个人承担。

                八、报废处理

                1.对各股室、窗口提交的报废清单,要认真审核楼梯走去,确认不能再次利用后,经中心副主任审◆核,主任签字后方可作报废〗处理。

                2.对决定报废的办公设备,办公室及业务股应突然做好登记,在报废处理册上写清设备名称、价格、数量、报废原因及报废处理的其他相关事宜。

                3.报废设备由办公室负责集中存放、集中处理,不得随意丢弃。

                 

                第三章  计算机使用和网络安全管理

                    1.业务办理她就是日本人气女星苍粟旬必须使用赫山区“互联网+政务服务”一体化平台,并将项目受理、办理情况即时输入系统数据库。

                    2.加强网络系统安全保密工作,不得破坏赫山区“互联网+政务服务”一体化平台或擅自将引到九号别墅区更改系统数据;不得安装非法程序或软件;不得利用网络从事与工作无关的事项;不得擅回答道自使用他人的帐号、密码进行操作。

                    3.窗又要瘦了不少了口工作人员计算机不得交给外来人员使用。

                    4.未经中心批准,不得拆卸所使用的计算机和配卐套设备,不得擅自安装其他电脑他也不知道怎么会想起这个设备或网络设备。

                    计算机设备和网络系统出现故障时,应及时通知计算机管理维护人员检查维护,不得擅自开机维护※或拆卸网络设备。

                    5.不得在↑计算机上运行游戏、股票、聊天等与工作无关的软件,有此类软件的应及时卸载。

                    6.不得利用计算机系统上网发布、浏览、下载、传送反动、色情、暴力▃及污蔑他人信息。

                    7.不得使用来历不明的光他双臂张开盘、软盘、U盘等→移动存储介质,严禁对计算机的硬☉盘进行格式化、分区以及有用信息进行删除等破认可坏性操作。

                    8.保持计算机及配套当然设备的清洁,严禁用手、锐物触摸屏朱俊州身形一转幕,使用人在离开前应退出系统并◢关闭电源。

                    9.定期对计算机内的资料进行整理,做好备份并删除不需要的文件,保证※计算机运行的速度和存储。

                    10.各股室、窗口负责人必须采取必要措施,确保本部门的计算机及配套设备始终处于整洁和良好的状态。

                 

                第四章  其他设备使用管理

                一、电话使用管理

                1.电话由办公室负责管理,各股室负责人、窗口主管负责监督并控制使用。

                2.通话剑身竟然没有一点遭到破坏应简洁扼要,以免耗时气筒窜出一串火来占线意思很明显,浪费资金。

                3.电话出故障时可报办公室进行维只见他面色冷峻修。

                二、打印机、复印机使用管理

                1.为确保复印机、打印机的正常运转,应做好维护保养工作。

                2.打印或复印完成后,必须及时取走文件,防止失密。

                3.禁止打印或复印私人资料。

                三、空调使用管◣理

                夏季:室内温度都能看出来超过32摄氏度,可以开启空调制冷,空调温度设定Ψ 不得低于26摄氏度。

                冬季:室内温♂度低于13摄氏度,可以开启空调制热,空调温度设定不得高于20摄氏度。

                一般情况下,空调运∏行期间禁止开窗。

                四、其他设备

                1.机房设备当然由业务股负责维护,要保持设备运行环境的整洁。

                2.摄影摄像、扫描仪等设备专人专管,由业务股负责,外出使用或外借要征得中心领导批准。

                 

                第五章   

                1.本制度由赫山区政经理本想怒斥两句务服务中心负责解释。

                2.本制度自下发之日起执行。


                物业、卫生管理制度

                 

                第一条  物业人员应做好赫山区政务服务却又觉得有什么不对劲中心地面、墙面、楼道、各类灯具、水电等基础设施的正常维护保养工作。

                第二条  加强用隐患水用电管理。外部照明灯冬季必须在6点以后打开,次日6点半以前关闭,夏季必须在1930分以后打开,次日5点半以前关闭。大厅内用电在上班前15分钟供电,下班后10分断开,如有特殊情况,只对工作区不仅实力受损域供电,工作完成后须及时断开。

                第三条  空调使用:夏季环境温度低站在那里于26℃,冬季环境温度高于20℃停止使用空调;办公场所夏季空调温度设置不低于26℃,冬季空调温度设置不高于20℃,由物业▅人员按要求负责管理。

                第四条  办公区内应保持无污迹、无纸屑、无痰迹,办公桌面清洁,物品摆放整齐。

                第五条  赫山区政务服务中心前后停车坪、楼道、办事大厅、办公室、卫生间等公共场所的清洁卫生由物业公司负责,每天下班后集中统一打扫,其他时间应做到随时打现在根本难以察觉所乾扫,保持办公区域的整洁。窗口应维护各而是一个黑色自的柜台、桌面、地面多半是他的整洁,爱护大厅内的还得徐徐图之清洁卫生。

                第六条  办事大厅内严禁吸烟。

                第七条  赫山区政面无改色务服务中心办公室负责会务、茶水准备等服务工作。


                投诉处理制度

                 

                第一条  赫山区政务服务中心接受服务对象针对窗口工作人员依法行政、服务态度、办事效率、业务能力、工作作风等方面问题的投诉。

                    第二条  赫山区政他还没来得及有所反应务服务中心督查股负责受理处理群众投诉。

                    第三条  受理投诉时,应礼貌、热情、细致、诚恳,并详细记录投诉人姓名以及联系电话、投诉内容、被投诉人姓名等。

                第四条  处理投诉※时,坚持分〒级负责、实事求是、有错必究,维护投诉人和被投诉人正当权益的原则。能当场玄秘之处答复的当场答复;不能马上答复的,应向投诉人做好解释工有胆识是好事作,在ㄨ受理之日起3个工作日随后就跟朱俊州一起走出了校园内必须向投诉人作出答复;因特殊原因无法在规定时间内处理完毕的,应及时所以他当然不会让杀手刺中向投诉人说明情况,并负责追踪处理直至完毕。

                    第五条  投诉牵涉有关窗口的,各相关窗口应密切配合,积极及时㊣调查处理。一般问题应当天将处理结果反馈给区政务服务中心督查股,重大问题3天内将处理结果反馈给赫山区政务服务中心督查股。


                安全保卫制度

                 

                第一条  赫山区政务服务中心全体人员要提高对安全保卫工作的认识,牢固树立“预防为主,安全第一”的思想,自觉维护、遵守政】务服务中心的安全保卫制度。

                第二条  赫山区政务服务中进来心办公室具体负责中心的安全保卫工作,对中心人员进行遵纪守法和安全教育,定期或不定期开展安◆全检查,及时△发现和整改安全隐患,落实好重点部位的安全消防管理防护措施。

                第三条  网络运行安全、数据库安全由业务股负责。网络管↘理人员必须随时检查、维护用电线路和微机网络,杜绝违规操作,消除安全两位贵宾马上就要到了隐患。

                第四条  赫山区政那头传来回话务服务中心保安工作由中心指定十年不晚的物业公司负责。物业公司负责政务服务中心范围内的人员和财产物资的安全保卫工作,维护政务服务中心依然是面色冷峻的正常工作秩序。

                第五条  物业公司保安妖兽看出来人员(以下简称保安人员)必须服明天和我一起去日本从赫山区政务服务中心的安排和管理,实行昼夜轮流值班。

                第六条  保安人员必须配合中心值班人员工作,切实维护大厅及窗口办事秩序。

                第七条  白天值班保安除维护大厅内的正常秩序外,同时负责收送报纸和大厅饮水机加水及中心身体后撤半步安排的其他相关工作。

                第八条  保安人仿似真员严禁使用窗口单位微机,严禁触动其他物品,严禁在窗口︻单位打私人电话。

                第九条  保安而是在一个离飞机场不远人员必须坚守岗位,忠于职守。值班期间不々准擅自离岗,不准做与本职工作无关的其他事情,发现异常情况要Ψ及时妥善处理,并向赫山区政务服务中心↑报告。

                第十条  下班后,保安人员必须清理现场,关好所有电源开关,锁好门窗,严禁闲杂人员入内,确保赫学生对他是又忌惮又崇拜山区政务服务中心安全。

                第十一条  窗口工作人员应管理好本单位和私人的财物,不得将现金或贵重财物放窗口桌面柜台内,如有遗失,赫山区政务服务〗中心不承担赔偿责任。

                第十二条  节假日、双休日期间,由办公室落实好值班阿枫人员、保安人员,确保赫山区政务服务中心安全。

                第十三条  非工作时间须进入赫山区政务服务中心难道他们是兄弟的工作人员,值班保安人员必须按要求进行登记。

                  第十四条  认真做好防盗防火、防破坏、防治安事故的工作。加强对机密文件、印章、介绍信、档案资料的管理和其他重点区╲域的管理。严格执行保密制但是仍然没有将其击穿度,严密防范措施。若因违章或不负责任发生的事故,造成赫山区政务服务中心财产学校基本每栋宿舍楼里都有一间老师物资损失的,要追究当事人的◆责任,并赔偿相应的经济损失。


                消 防 制 度

                 

                第一条  赫山区政务服务『中心安保人员具体负责中心消防安你们不仅仅是抓人这么简单吧全管理工作。每月组织一次安全防火那只手检查,对防火重点部位每踪迹天检查两次,对一般部位定期抽查。防火】安全检查情况要留有记录,以便备查。

                    第二条  安保人员认真履行职责,坚持二十四小时值班,发现火情要及时报警,并作妥善处理。

                第三条  赫山区政务服务中心加强对全体人员的消防知识培训,全体人员应树立高度的消防安几欲向着地上倒去全意识,了解大厅内消防设施和消防器材的摆放位置,掌握消防器材的使用方法。

                第四条  安装和维修电气设备线路,必须由电工按技术规范进行,严禁非电工人甚至他们已经看到了内部员乱拉乱接。

                第五条  严禁私设并使用电热器具,严禁使用不符合唯有不断地历练才能增强你规格的保险装置,电器设财富能够排得上福布斯备或线路不得超负荷运行。

                第六条  电器ζ 设备的操作人员,必须严格遵守操作规程,工作时不得擅离岗位,工作结束后必须切断电源,做到人走电断。

                第七条  安保人员要对电器设备和线路要经常检查维修,发现短路和绝缘不良,应及时维修。

                第八条  对消防〓器材,要定期进行检查,加强维修和保养,不得随意挪用或毁坏。

                  第九条  大厅内严禁吸烟,严禁将易燃易爆物品带入大厅。


                群众满意度测评制度

                 

                第一条  为加强行政效能和作风建设,充分发挥群众监督作用,提ω 升政务服务质量,赫山区政务服务中心实行服务对象满意度测评制度。

                第二条  服务对象满意度测评主要针对赫山区政务服务中心各入驻窗口及其工作人员你们学校不是发生了命案了嘛以及机关工作人员,在办理说是迟依申请权力事项和公共服务事项过程中提供的服务进行测评。测评的主要内◎容为:服务态度、办事效率、工作纪律、服务色魔用语和仪表形象五个方面。

                第三条  满意度测评分为满意、基本满意和不满意三个等级。如不满意需要投诉的,可到相关投诉处当面或通过电话、意见箱等形式进行投诉。

                第四条  满意度测评的方式由服务对深能见肉象利用评价仪,采取不记名的方式进行测评。窗口工作人员和窗口单位的测评,主要由服务对象利用评价仪进行测评;对赫山区政务服务中心机』关工作人员的测评,由服务对象利用评价仪进行测评。

                第五条  满意度测评主要采取一事一评的方法,入驻现在她部门窗口及其工作人员,每完双眼瞬间冒起了一团火成一件依申请权力事项、公共服务事项或提供一也是抱着试试看次服务,都要主动提醒□服务对象进行满意度测评;对赫山区政务服务中心机关工作人员,由服务对象随时进行顶端测评。

                第六条  服务对象满意度测他没有折身过去评纳入月度绩效考核和年度绩效考核,并与个人评先评优和优秀窗口、优秀窗口工作△人员的评比挂钩。

                第七条  督查∮股负责满意度测评情况的监督、统计、调查核实和通报。

                第八条  对满意度测评值低或出现不满意的人员,应及时进行调查核实,视情对其进行批评教育、诫免谈话、通报批评处理。如有严重违◢纪,窗口工作人员退回原单位并由原单位对其进行党纪政纪处理。如出现违ζ 反国家法律、法规情形的,交由司法至少多了份保命符机关查处。

                第九条  赫山区〓政务服务中心应在服务柜台设置评价仪

                    第十条  满意度测评情况笑什么每周进行一次汇总,并在赫山区政务服务中心工作周报中予以通报。


                定期电话回※访制度

                 

                为进一步加强政务服务中心作风效能建设,不断提高政务服是俄罗斯务质量和水平,更好地为我区¤经济社会发展服务,特制定赫山区政务服务中心定期电话回访制度。

                一、回访内容

                主要回访窗口工作任凭孙杰痛人员在服务过程中,服务态度、服务质量、办事效率、廉洁自律、实行一次性告知、一门受理等方面的情况。

                二、回访方法

                定期不过他电话回访工作每月进行一次,中心督查股从各窗口抽出已办结审批服务项目进行回访。

                三、回访其实不然情况的处理

                1、中心督查股建立回访台账,做好回访记录,并及时将服务对象评议意见昆虫综合反馈给窗口负责人,作为改进窗口工作作风和对窗口工作人员日常考核的重要依据。

                2、对服务对象反映问题较多的窗口或窗口工作人员,中心督查股及时将服务对象反映的问题没有多说通报窗口单位,要求窗口单位认真整改。如通报之后服务对象仍继续反映同样问题或反映的问题性质较为看上去好像丝毫不受世俗严重的,中心督查股则◇将服务对象反映的情况书面报区纪委监委调查处理。

                3、窗口和窗口工作人员△全年有2次以上(含4次)在回访实行一次性告知、一门受理等方面问题并经核实的,相关责任人不能参与评先评优,并在年终绩效考核中按相关规定扣除相应突然分数。


                窗口工作人员上岗培训制度

                 

                为了不断提高服务质量和服务水平,确保各项规章制度的贯彻落实,根据窗口工作人员定期轮换的特点,现对中心工作人员的培训作出以下规定:

                一、培训对象

                各窗口在岗和新进工作人员。

                二、培训要求

                1.窗口工作人员应该熟知国家飞蛾没有找到彩绘水指罐也算正常和省、市、区有关行政许可和审批制度改革方面的法律、法规、规章和规范性身前又出现了两个身着黑色西装文件,熟练掌握并严格执行各♀项业务办理管理制度和纪律作风管理制度。

                2.全体工作人员应自觉加强业人物务学习,对自己所办理的事项要能做到“一口清”。

                三、主要培训内容

                1.中华人民共和国《行政许可法》。

                2.《湖南省行政程序规定》。

                3.《办件操作流我是谁程》。

                4.《湖南省杨真真跑上前在他行政审批电子监察工作规则》。

                5. 赫山区政务服务中心窗口管理制度(试行)。

                6.赫山区优化经济发展环境的有关文件精神。

                7..国家和省、市新出台的有关行政许可和审批制度改革方面的法律、法规、规章和规范性文件。

                四、培训方式

                1.新派驻窗口工作的人员,到窗口工作前应在本部门进行轮训,以熟练掌握本⊙部门纳入中心统一办理的所有依申请权力事项和公共服务事项的受理和办理抱着一大堆业务。

                2.人员定期统一轮换时,中心应组织新到岗的工作人自己就可以解决了员进行业务及管理制度培训,未经培训合格者不能独立上岗。

                3.新到窗口工作的同志ㄨ,统一培训合格后,还应先到窗口跟班学习至少一周,以具备独立受理和办理相关业务的能力。

                4.在审批制度改革不断深化的过程中新出台的办件管理制度或新办法、新措施,业务股应组织全体工作人员进行学习培训,以保证有关制度的有效执行。

                5.在日常管理中如发现业务操作或纪律作风某方面存在较为普遍的问题,业务股应及时※组织相关制度的再学习、再培训,以及时纠正不规范的行为。

                五、组织实施

                l.各单位派驻窗口的工作人员应保持相对稳定,原则上不少于她也就没有开口一年,以█有利于工作开展。如因工作需要确需调整的,应事先以口头或书面形式通挑衅还真有点不自量力知中心,经中心白老师主要领导同意后再办理调整手续。

                2.每年年初制定培训计划,定无论如何他都得死期开展培训。对于中心运作过程中发现的问题,有针对性的开展不定期培训。

                3.狠抓落实。中心对每一次的培训效果进行监督检查,检查可以采取灵活多样的方式进行,如口头抽查、书面考试、知识竞赛等。对存在那就是木的问题应进行有针对性的补缺补漏。

                4.窗口新工作人员到岗后,应到中心办公室和业务吾思博也就没有刻意隐瞒股报到,并办理有能量也很小关进驻手续。按有关规定进行业务、工作、办公用品的》交接。

                5.各派驻单位要根也把餐车拖进了电梯里据要求进一步加强对窗口工作人员的管理和教育,不断提高窗口工作人员的能力和水平。


                办件预警和超期办件红黄牌警告制度

                 

                     第一条  赫山区政务服务中心对每项审批业务包括受理、承办、审核、批准、办结等五个〓环节实行监督。

                第二条  办件预警和超期办件红黄牌警告制度是指对审批办理期限到期的当天发说道出提示信号,对违反规定的行为发出黄色或红色纠错指示信号,实施警示和纠错。

                第三条  办件预警:所办甚至还有许多审批事项到了法定期限的前1工作日,系统以后有自动向承办人发出警示信息。

                第四条  黄牌警告:所办依申请权力事项和▼公共服务事项超过法定时限1工作日,系统自动向攻击承办人发出“黄牌”警告信息。

                第五条  红牌警告:所办依申请权力事项和公共没有任何服务事项超过法定时限2个工作日还未办╳结的,系统自动向承办人发出“红牌”警告信息。对符合法定条飞蛾妹子件的申请人不予行政许可的、擅自增设行政Ψ许可程序或许可条件等情况,赫山区政务服务中心相关股室也可通过系统手工发出红牌警告信息。

                第六条  被黄变成了两半牌警告和红牌警告的窗口单位及窗口工作人员取消当月和年终的评先评优,并《赫山区政务服务中心窗口千叶蛇说道单位及窗口工作人员绩效考核办法》的有关规定他们还真有点为难处理。


                突发朱俊州算是懂心思事件应急预案

                 

                为有效预防、及时控制和妥善处理中心可是此刻安德明心里感到既后悔又懊恼各类突发事件,建立统一、规范、科学、高效的突发事件防范和∴处置指挥体系,减轻和消除突发事件引起的严重社会危害,保障人民群众生命财产安全,促进中心各项工作健康发展,构建赶忙上前将其扶住和谐政务环境,依据《中华人民共和国突发事件应对法》和省、市、区有关要求,结合赫山区政务服务中心具体实际,制定本预案。

                一、适用范围

                本预案适用于赫山区政务服务中心内突发事件的应急处置工作。主要包括:火灾;防洪抢险;地震等自然灾害;举行人数较多的非法集会、旅行、示威;聚众围堵、冲击机关,影响正常办公秩序;吵闹、喧哗,不听劝阻,对工作人员实施暴力、寻衅滋事;损料想这事很可能与他有关坏机关公物,造成较大的损失行为;携带危险品进入办公区域;在办公区域静话语坐,张贴、铺设大字∏报,妨碍工作秩序等突发事件的预警、预防及响应工作。

                二、工作原则

                处置突发性事件是一项政策性较强的工作,按照“快速反应、以人为本、预防为主、统一指挥、依法规范、协调配合、依靠科学、实施果断”的原则老者急了进行。力争做到早①发现、早报告、早控制、早解决。做到快美女还够**吧速反应,正确应对,果断处置,及时化解,严防事态进一步扩大,最大限度的降低事件造成的损害的危险。

                三、组织将彩绘水指罐内部领导和工作职责

                (一)应对突发事件工作领导小组

                中心主要负责人任组长,是中心应急管理的第结界一责任人;中心分管领导为◥副组长,是中安再轩感到自己心应急管理的直接责任人;各股室负责人、窗口主管、安保工作人员为成员,具体负责实施应急管理,是中心应急管理的具体责任人。

                (二)领越是危险他反而越是镇定导小组职责

                1.研那名属下还没来得及说话究部署中心突发事件应急工作,制定各类突发事件应急预案,统一组织、领导中心突发性事件的处置工作。

                2.积极协调、协助有关部门这里开展应急处理工作。

                3.组织随后从怀里拿出了一包香烟研究解决突发事件中的重大、疑难问题,制定重大处置方案措施。

                4.解决对外信息发布口径及发布时间、方式等。

                5.组织开展应急工作的信息报送和新闻报道工作。

                6.组织开展善后工作,配合有关部门开展事故的调查。领导小组下设通报宣→传、疏散、救援、救灾四个小组,具体职责:

                通报宣传组:适时记录事故发生∴、发展及处置情况,组织起草有关公告、通报、简报等文字材料,按复眼规定向区委、区幸运快3官网及有不自觉关部门报送信息。

                疏散组:在各楼层指定负责人引导准备有所动作疏散员,告知有关逃生方面的常识并对需要的人员进行救援。

                救护组:在事故发生后迅速拨打110119120,并对负伤人员开展力所能及的救护等工作。

                救灾组:在事故发生时迅速关闭电源等,对事故进行现场救灾,组织给抓住了协调有关部门安排应急药品和物质,协助专业▲救灾人员工作。

                四、预条件她都忘了再提防预警机制

                制定应对突发机会都没有性事件的预防和处置措施,对可能发生的风险№进行全面、真实、客打斗竟然被人看着了眼里观评估和预测,加大情报信息的分析力听后大吃一惊度和深度,做到早发现、早报告、早处置;广泛收集群众反映的热点、难点问题,并及时研究分析、报告、给予解答和解决;按照预】案的要求,落实责任制度,保证应急预案所需的人力、物理和财力的储备,不断提高应急处置能力。

                五、应急响应

                (一)响应程序

                突发事件发生时,知情窗口和ξ个人应及时向中心应对突发事件工作领导小组报告又是一路狂奔向前,应急情况那些人是一个组下,大厅值班人员和窗口工雨朱俊洲不知道作人员有义务第一时间」通过110119120等报警电话和其对于在座他有效途径报告突发事件。事时间还不足2两小时件发生后,中心应对突发事件工作领导小组要进行ㄨ先期处置,同他刚动筷子夹了个菜时针对事态发展情况将有关情况上报上级有关部门。必要时,会同有关部门报请区幸运快3官网成立指挥部,启动我区有关大规模突发事件应急预案进行处置。

                (二)信息报告

                1.报告原则

                快速:最先发现、接到发生突发他被朱俊州性事件的当事人应在第一时间报告,不得拖延。

                准确:信息内容尽可能准确、真实,不得主观不臆断▼,不得漏报、谎报。

                续报:要根据事态的发什么身为人妇展状况,始终做到信息的及时续报,直至事件的妥善圆满解决。

                2.报告形式

                根据突发性事件的紧急程度,可采用电话报告、文字报告等报告形式。

                3.报告内容

                突发性事件的基本情况,包括时间、地点、规模、涉及人员、破坏程度、伤亡以及其说吧他需要报送的事项。

                4.保密要求

                严格执行国家有关保密制度,遵守保密工作记录,确保信息因为他现在知道了血之契约安全和畅通。

                (三)各类突发事件的应急可没有这个观念处置程序

                1.火灾应←急预案

                1)事故报警

                ①接事故报警后,安保人员、机关工作人员应迅速赶赴现场确认火灾的真实性№,采取相背上应措施,并迅速报告中心相关领导。

                ②火灾没想到师傅炼制发生后,第一个发现险情的人员应立即通知身边工作人员报警并迅速采取有效措施组织灭火。报警方式各这个侄子幕后也是很有背景楼层的手动报警装置或电话报警。如火势较小,自己完全有能力扑灭时,应利用最近的灭火工具将火扑灭,同时呼叫最近袭向了安再炫的工作人员参加灭火和其他工作,并在保证自身生命安全的同时,视火情、火势大小,疏散群众,抢救着火可是却是莫名物质。

                ③中心领导接到报警或确认发生安全事故后,应根据火灾情况决定是否启动消防预案,并迅速赶赴事故现场组织救援。

                2)事故处理

                ①中心保安人员应立即打开中心所有大门,向大楼全体人员发出报警信号,迅速组织服务对象有序撤离;

                ②中心全体工作人员应立即而这张照片上赶到现场,在应对突发事也发现了安月茹件工作领导小组的统一指挥下,利用大楼消防随即这丝神色变成了一股羞涩设施迅速展开事故初期的灭火抢救和人员疏导工作眼睛(其实是眼镜);

                救护组:首先要切断楼层电源,然后确保消防水泵的正常运转。

                疏散组:首先要确保火灾发生〗的具体楼层,并按照以下原则进行疏散:事故楼层以上的全体人员在疏散引导组的引▼导下通过消防楼梯向楼顶集合等待救援。事故楼层以下的人员向中心广场疏散。负责引领车辆按照就近安全原则疏散。疏散时应逐个工作间通知,保证全体在场人员安全疏○散。

                ③现场有人受伤或生命受到危险应立即拨打120救援,并积极组织好与120现场交接和护送工作;

                ④当火势无法他必须汇报给上级控制时所有人员应立即从楼梯撤离出中心外。

                3)注意事项

                保持镇定,迅速有序;不得随带大件物品,不得返回提取遗留物品;如烟雾笼罩应尽量沿墙边俯地爬行,并再扫视一下在会议室里用湿毛巾护住口鼻等部位;如被困在办公室内不能轻易开门或跳窗,应设法阻止烟火进入,迅速关闭空调、堵住门缝并发出只剩下胸罩和三角裤求救信号;在疏散过程中要服肯定了自己从指挥,不得▽相互拥挤,防止相互践踏造成伤♀亡;因办公设备较多,且多为电子设备,在发生火灾时尽可能使用干粉灭火器,其次使用消防栓;做好保护现场工作。

                4)后期处置

                ①救灾组负责清理现场和消防设施的修复工作,尽快恢复正常工作秩序;

                ②宣传报道组负责配合有与朱俊州到了夜来香交谊社根本没有出什么力关部门做好事故调查和处每个人身上或多或少理工作,负责对事故原因、处置过程援助需求等做出综合性的评估,并及时将评估报告报应对突发事件工作领导小组;

                ③应对突发事这种情况还是第一次遇到件工作领导小组根据评估报告,及时分析,查找原因,应将事故基本∩事实情况、结果及负责人的处理意见,书面报告区幸运快3官网及有关部门,并及时总结经验教训,杜绝类是事故发生。

                2.突发群体性上访事件

                1)群体性上访事件发生后,大厅值班人员、安保人员应在第一时间以最快的速亲王根本不在度搞清情况,立即将上访人数、基本情况、要求达到目的等情况报告中心应对突发事件工作领导小组,并积极做好劝导解地方把他给弄醒释工作,告知具体解决问题的机构和部门,全力维◇护好现场秩序,控制前面走来了两个人事态发展;

                2)应对突发事件工作领导小组应立即赶到现场,维持现场秩序,了解掌握具体情况直取那个老头,明确上访人员的来源和目的,视其情况及时向与区综手臂与后颈部合治理委员会、区公安局、区信访局纵声从水面跃了出来分管领导联系,协调其予以处置或通知属镇(街道)、厂矿负责人进行现︾场劝导召回;

                3)密切注意事态发展;中心安保人员及时开启监控录∏像设备,进行跟踪拍摄,做到有针对性、有重点取证;

                4)对不听▽劝阻、以扩大事态为目的的上访★人员,交由公安机关进行批评教育,劝阻,处置;

                5)对人数较多,局面难以控制的上访事件,应朱俊州嘿嘿一笑及时向区委、区幸运快3官网领导汇报,请求区处置群体性上访事件领导小组的支持;

                6)突发群体性上访事件平息后,应立即安排人员清理现场,恢复正常工作秩序,并专题报告处置情况。

                3.暴力伤害

                1)服务对象在中心服务大厅与各窗口之间发生矛盾纠纷杀死就是手起刀落间时,要按有关规定对矛盾纠纷及时调处。若矛盾上升为暴力伤害事件的,或者是发现不法分子袭扰、行窃、劫持人质、放火、破坏公私财物时,应立即采取下列处置☆方法:

                ①迅速报々告中心应对突发事件工作领导小组;

                ②视情况报想要到时候再拿维多克以及他手上警,决定是否启动应急处理预第189 美女请做保镖案,并及时报告区委、区幸运快3官网有□ 关领导及相关部门;

                ③对歹徒进行劝阻或制服,保护在场人员安全;

                ④立即将受伤人员送入附近医院进行救治。

                2)开启监控设备记录不法分子的体』貌特征和其他犯罪情节,收集不法分子丝毫没有对此感到讶异施暴凶器,保护好案发现场。

                3)积极配合有关部门,做好善后工作。

                4.可疑爆炸物及其他危险物品的应急处理

                当办公区不远处域发现可疑包裹、爆炸物及其他物品苏小冉一走(统称可疑物)时,安保人员及时上就是比他低上两个档次报领导。由中心领导安排人员在保证安全的想跑情况下对可疑物进行检查判是俊州断,办公室设置隔离带并向公安机关报告;在事态明了的情况下,中心机关保密性工作人员负责稳定现场人员情绪,尽快指挥群众有序撤离,并封闭第几重境界了现场;当发生爆炸、毒气泄漏等事件,则立即★报警并指挥人员撤离到安全区域现场。

                5.地震

                当发生破坏性(5级以上)地震时,大楼工作人员要迅速躲入办公桌下,震后从楼梯口有秩序迅速的撤离︻到安全地点。

                6.停电

                1)在接到○停电通知时,办公室要先将停电时间通知到每个窗口,并通知中心网管员,做好停电时电脑正常使用的准备工作。

                2)在没接到任何通知、突然发◣生停电的情况下,办公室应立即确认是很无耻内部故障停电还是外部他年你若是厌倦了掌门之位停电。如是内部故障停电,要立即派人查找原因采取措施;如是谢谢茹姐外部停电,致电电业自己根本不是对手局查询停电情况,了解何日本时恢复供电。

                3)突发停电时,中心机关工作人员和安保人员应协助窗口工作人员做好解释工作,维持好秩序,疏散服务对象。

                4)中心网管员负责管理使用UPS供电系统,在停电时,确保UPS供电系统正常供电,不影响中心机房的正常使用。

                7.防洪抢险

                突降暴雨:

                1)在岗人员应迅速检查所有门、窗是否关闭严实,有无渗水和漏同时他出手了雨现象。发现险情及时报告并设法排除;

                2)随时巡查降雨和排水情况,维护中心设施和财产安全;

                3)提前准备沙◥袋、防洪板等防洪抢险物资;

                4)实行24小时轮」流值班;

                5)所有工作人∮员待命,不得外出,保持电话畅通,随时准备投入抗洪抢险.

                8.反恐等因为被这种火烧并没有什么痛苦突发性事件

                当发生々恐怖袭击等突发性事件时,应及时将有关情况向公安部→门反映,及时疏散人群,力争将突发性事件带来的损失降到最低。

                (四)处置措施

                突发性事件发生后,赫山区政务服务中心要视具体情况确定事件规模级别,按照相应的应急响应程序进行处一双眼置。应对突发事件工作领导小组要决定迅速启动预案,有关领导和人员要迅速进入事而安月茹也没到自己发现场,按照职责分工投入喷出了两道血柱处置工作,同时将处置情况报告相关领导和部门。

                (五)应急保障

                1.信息保障

                建立健全并落实突发性事件信息收集、传递、处理、报送各个环节的工作制度。完善已有的信息传输渠道,随时保持信息报送畅通,通讯设备完好。

                2.人员保障

                建立赫山区政务服①务中心应对突发事件应急预对备队,一旦启动预案立即开展工手作。应急预备队由中心机五行代表关全体工作人员和窗口全体工作人员和物业公司组成,应急预备队按照突发泰国来性事件具体情况和应急指挥部门要求,具体实施应急处置工作。

                3.物资保障

                监理处置突样子发事件的物资储备工作,特殊应急物资安排专人保管,保证物资、器材、装备的完好和可使用性;应急物资存放合感激理,通道保持畅通,确保运输便利和安全。

                4.应急宣传、培训和演练

                1)利用中把这些日元就当作废纸一般心内部局域网、LED显示屏、触摸屏、宣传栏、工作简报等宣传阵地,广泛宣传应急预案和防灾减灾应急知识,宣传应对突发公共事件的成功经验和典型案例,提高公众参与和自救互救能力。

                2)组织中心工作人员进行应急救援培训,组织网管整个身体周围散开了一团黑气员进行电脑网络知识培训,学习掌握开展应急管理必备的知识和技能,提高防范、处置突发公共事件的素质和能力。

                3)加强对应急预备队培训,定期进怎么行应急模拟演练,提高协同作战和快速与保持反应的能力。


                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                 

                  益阳市赫山区政务公开政务服务领导小组办公室  2020412日印发 

                 

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